Supporto tecnico Technical support



Stai riscontrando problemi nell'utilizzo di alcuni moduli della piattaforma? Seguendo i passaggi descritti di seguito potrai facilmente risolvere eventuali problemi di visualizzazione.

Svuotare la cache del browser

Può capitare a volte che il browser mantenga in memoria alcuni file per evitare di riscaricarli; potresti, pertanto, avere problemi di visualizzazione della piattaforma se il tuo browser ha in memoria file obsoleti. Prova a pulire la cache del tuo browser.

Puoi trovare informazioni dettagliate per effettuare la pulizia della cache a questi indirizzi delle pagine ufficiali dei vari browser:

Utilizzare un browser moderno e aggiornato

Molte aree di questa piattaforma utilizzano tecnologie web all'avanguardia, per tanto ti consigliamo di utilizzare browser moderno e aggiornato. In caso di problemi di visualizzazione prova a aprire il sito con un browser differente ti consigliamo Google Chrome o Mozilla Firefox!

Prova a installare l'ultima versione del browser e a installare gli aggiornamenti di sistema.
Le versioni minime dei browser consigliate sono:

  • Mozila Firefox > 45
  • Google Chrome > 50
  • Internet Explorer > 9

Inviare una richiesta di assistenza

Se non riesci a risolvere un problema o per ricevere assistenza puoi contattarci a info@exportplanning.com: verrai ricontattato al più presto.

Descrivici dettagliatamente il problema; se puoi, allega alla tua e-mail la schermata (ancora meglio se con la console per sviluppatori aperta).

Are you having problems using the platform? By following the steps below you can easily solve any problems viewing the platform.

Empty the browser cache and clean the cookies

It can happen sometimes that your browser keeps in memory some files to avoid to download them again; therefore, you might have problems viewing the platform if your browser has in memory obsolete files. So, first of all, try cleaning your browser's cache.

You can find detailed information to clean up the cache at these addresses of the official pages of the following browsers:

Use a modern and updated browser

Please note that most areas of this platform use cutting-edge web technologies; therefore, it is much recommendable using a modern and updated browser. If you have display problems, try opening the site with a different browser; we recommend Google Chrome or Mozilla Firefox.
The minimum versions of the recommended browsers are:

  • Mozila Firefox > 45
  • Google Chrome > 50
  • Internet Explorer > 9

Send a request for assistance

If you can not solve a problem or receive assistance, you can contact us at info@exportplanning.com: you will be contacted as soon as possible.

Please describe the problem in detail; if possible, please attach a screenshot to your e-mail (even better with the open developer console).